TROCAS E DEVOLUÇÕES
Oferecemos aos nossos clientes, produtos de qualidade e com procedência.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a sua satisfação, nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
A solicitação de troca pode ser realizada pelos canais de Atendimento ao Cliente disponíveis no site, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
A M.GECAUPE se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem o atendimento prévio pelo setor de Atendimento ao cliente, que esteja fora do prazo ou com ausência de acessórios que compõem o produto.
Avaria no Transporte
No ato do recebimento, caso haja a percepção de qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento. Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal, com assinatura e data da recusa, e logo após, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
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Produto Avariado;
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Embalagem violada;
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Falta itens ou acessórios;
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Produto divergente com o pedido efetuado;
Se ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir da data da entrega
Trocas e Devoluções
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou instalação inadequada.
É de extrema importância que o produto seja embalado adequadamente, para que a mercadoria não sofra avarias no transporte durante o trajeto de devolução.
Ao retornar, a mercadoria será inspecionada pela equipe de Qualidade no recebimento, caso esteja fora dos padrões citados acima nas “Condições Gerais”, poderá ocorrer recusa de devolução.
Mercadorias com divergências quanto a marca e modelo devem ser informados no prazo máximo de 7 dias, após este período não nos responsabilizamos pela troca.
Produto com Defeito
A solicitação deverá ser realizada na Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, recolheremos o produto em seu endereço por meio de transportadora ou disponibilizamos o código de logística reversa para que nos devolva via Correio, após o retorno enviaremos para o fabricante seguir com a tratativa de garantia.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias retornem com a nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A garantia após os 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de analise é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.